Verisure Tekniska Problem: Driftstörningar på Verisure Appen
Verisure upplevde tekniska problem som påverkade deras app under torsdagen. Många kunder rapporterade att deras hemlarm inte fungerade som det skulle, trots företagets påstående om att endast appen var drabbad. En kund berättar om hur hen upptäckte att dörren var olåst trots att appen visade att den var låst. Andra kunder hade problem med att larma på och av via appen.
I ett sms till kunderna meddelade Verisure att vissa kunder hade tekniska problem med appen, men att larmfunktionerna inte påverkades. En kund, Mattias, berättar om hur han upplevde att larmet inte hade kontakt med larmcentralen och att det var en risk för säkerheten.
En anställd på Verisure bekräftar att larm uteblev till larmcentralen under minst två timmar och att interna system också påverkades av driftstörningen. Chefer gav direktiv om att medarbetarna skulle säga att appen var nere på grund av driftstörningen, även om larmen fungerade enligt företaget.
Verisure omformulerade sitt meddelande på hemsidan och bekräftade att tekniska problem hade åtgärdats. Trots kundernas påståenden om larm som inte var uppkopplade mot larmcentralen, upprepade företaget att endast appen påverkades.
Kommunikationschefen bekräftade att problemen hade lösts och bad om ursäkt för besväret. Trots detta har företaget inte svarat på frågor om inkommande larm som låg nere under flera timmar och om anställda som fick direktiv att ljuga för kunderna. Detta incident visar vikten av att vara medveten om tekniska problem som kan påverka säkerheten i ens hem och att företag ansvarar för att kommunicera tydligt och ärligt med sina kunder.